NTTドコモ（含ahamo）で大規模通信障害、音声通話・データ通信がしにくい状況【現在は復旧】

2021年10月15日

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NTTドコモで2021年10月14日、音声通話やデータ通信ができない通信障害が発生しました。対象地域は全国で、ahamoやドコモ回線を利用したMVNOサービスも対象です。現在は解消していますが、完全に復旧したのは翌15日の午後10時と、近年では比較的大規模な通信障害となりました。

NTTドコモで大規模通信障害（画像はイメージです）

原因はサーバー切り替え工事

発生しした事象は2つあり、1つは障害の直接の原因となったサーバー切り替え工事です。工事で不具合が確認されたため、切り戻しを実施するも、その作業において音声通話やデータ通信が利用しにくい状況に、2つ目は、その後、通信が混み合い輻輳（※）が発生。

※輻輳（ふくそう）…利用が集中することにより処理可能な容量を超え、不具合が生じたり機能が停止したりすること。

時系列では以下の通り。

10月14日午後5時頃：障害発生
10月14日午後7時57分：ドコモが「順次回復」と発表、ネットワークの輻輳により繋がりにくい状態が続く
10月15日午前5時05分：5Gと4G（LTE）は繋がりにくい状態が解消
10月15日午後10時00分：3G（FOMA）も繋がりにくい状態が解消

対象エリアは全国で、通信ができなかったユーザーは少なくとも200万人で、通信がしずらかったユーザーを含めるとそれ以上になります。この数字にはMVNOサービスのユーザーも含まれます。

また、影響を受けたユーザー数の算定は難しいとしながらも、前週と比較すると音声通話は14％減、データ通信は4％減だったとのことです。

さまざまなサービスに影響

今回の通信障害やネットワーク輻輳では、ドコモの回線を利用したさまざまなサービスにも影響しています。

例えばサイクルシェアサービスでは自転車の返却操作ができず、課金状態が続いていしまう事態になりました（料金は補正）。

自転車をご利用中で返却操作ができないお客様につきましては、ポートに自転車を駐輪、施錠いただきますようお願いいたします。
ポートで施錠された自転車については、弊社で返却処理を行い、後ほどご利用料金の補正をさせていただきます。

出典：一部自転車のご利用がしづらい状況についてより一部抜粋（ドコモ・バイクシェア）

このほか、スマホ決済サービスやカーシェアサービス、タクシーのオンライン決済サービスなどでも影響が出たとテレ朝newsが伝えています。